למה כדאי לכם להשתמש בשירות טלמרקטינג חיצוני עבור העסק שלכם?
לעתים, אנו שוכחים כי הדרך הטובה ביותר לשיווק היא הקשר האישי והאנושי מול הלקוח. שיחות טלפוניות שבהן הוא יכול להכיר את העסק שלכם ושירותיו באופן מעמיק, יותר מכל אתר אינטרנט או פרסום מקוון. אך בעידן הדיגיטלי, בו יש אפשרות להגיע לכמות גבוהה של לקוחות בעת ובעונה אחת, לא תמיד יש מי שיענה בעסק לכל המתעניינים. לכן, רבים פונים למיקור־ חוץ בתחום זה.
אאוטסורסינג למכירות טלפוניות
אינספור חברות גילו את השיטה. הם מוציאים החוצה את רשימת המתעניינים שלהם ומסוגלים לענות למאות מתעניינים בעת ובעונה אחת באמצעות מוקדי טלמרקטינג פעילים.
הטלפנים המנוסים חוזרים למתעניינים, מעניקים להם את כל המידע הדרוש לקבלת החלטת מכירה, מבצעים פולאו־אפ, ואף מקבלים כרטיסי אשראי בתום השיחה.
קיים גם סוג נוסף של שיחות טלמרקטינג המיועד לקהל קר. אלה שיחות לרשימה של אנשים שמעולם לא שמעו קודם לכן על המוצר. מן הסתם, אחוזי ההצלחה של שיחות אלה נמוך בהשוואה לשיחות קרות, אך כאן משחק “חוק המספרים הגדולים”. אם מבצעים מאות שיחות בפרויקט מכירות אחד אפשר לייצר לידים חדשים בלי להשקיע ולו שקל אחד בפרסום. כך, תקציב המכירות והפרסום משולבים יחדיו, ומאפשרים להגיע גם לקהל מבוגר יותר שאינו נמצא ברשתות החברתיות או נחשף למנועי החיפוש המקוונים.
אילו מכשירי טלפון יכולים לשמש לצורך השיווק הטלפוני?
בעבר, טלפנים היו מבצעים שיחות אך ורק ממרכזיות אנאלוגיות בתוך מוקד המכירות התוסס. אך היום, יש מגוון רחב של אפשרויות. הטלפנים יכולים לבצע את השיחות גם מהניידים (בשעות הלילה אם הם מקבלים שיחות בערב), יכולים להשתמש במרכזיות ענן וכמובן גם בטלפונים נייחים, בשיטה המסורתית.
הגמישות הרבה בבחירה של סוגי הטלפונים מעניקה למוקדי המכירות כוח עצום. הם יכולים לשמש כספק מיקור־חוץ סביב השעון, ולהעניק לכל אחד מלקוחותיהם את השירות הטוב ביותר.
מה היתרונות בשימוש בשירות של טלפנים חיצוניים?
אם אתם מעסיקים כיום אנשי מכירות טלפוניים במשרד, ומתלבטים מדוע להוציא החוצה את השיחות לחברת טלמרקטינג, נשמח להציג בפניכם את היתרונות של שיטה זו.
ראשית, הטלפנים המתקשרים ללקוחות הם מנוסים, ואחוזי הסגירות שלהם גבוה משמעותית מעובדים שאינם מתמחים בטלמרקטינג. הם יודעים להוביל את השיחה, לענות על התנגדויות שונות ולבצע תהליך של פולאו־אפ (התקשרות חוזרת ללקוח למענה על שאלות נוספות וסגירה).
שנית, הם אינם נבהלים או מתייאשים מ"לא" או מ-“אני לא מעוניין”. זאת, בשל הניסיון הרב בביצוע כמות גבוהה של שיחות לאורך כל היום. הם ממשיכים לשיחה הבאה, כאילו זו הייתה השיחה הראשונה שלהם באותו יום, גם אם עבדו במשך שלוש או ארבע שעות.
שלישית, כאשר מעסיקים מוקד חיצוני לא צריך לסנן, להכשיר עובדים חדשים כל הזמן, ולשלם מספר משכורות. העבודה היא מול חברת טלמרקטינג אחת בלבד.
לסיכום, אם אתם מתלבטים כיום איך לשר את מערך השיווק, כדאי לשקול מכירות טלפוניות. הן יכולות לשנות מקצה לקצה את הדרך בה אתם מגיעים לפלחי שוק חדשים ולהגדיל משמעותית את כמות המכירות.
